Мы всегда готовы помочь вам!
Персонал нашего отдела техподдержки будет рад оказать вам всю необходимую помощь в использовании решений Scorto™. Мы обеспечиваем быструю, точную и профессиональную техническую поддержку для работы с нашими продуктами.
Расширенное обслуживание доступно тем клиентам, которые приобрели программное обеспечение Scorto™ и имеют активный контракт на техподдержку/обслуживание.
С помощью отдела технической поддержки Scorto™ вы сможете более эффективно использовать программное обеспечение Scorto™.
Прежде, чем обратиться в службу поддержки
Чтобы облегчить процесс решения проблем, пожалуйста, соберите следующую информацию до обращения в службу поддержки Scorto.
- Название и версия вашего продукта Scorto™;
- Название и версия операционной системы;
- Название и версия СУБД;
- Общее описание проблемы;
- Подробные шаги, которые позволят воспроизвести проблему;
- Скриншоты сообщений об ошибках или, по крайней мере, описания сообщений об ошибках;
- Частота и интервалы возникновения проблемы;
- Подробные шаги, которые приводят к появлению проблемы;
- Копии журналов и конфигурационных файлов Scorto™;
- Изменения, которые могут быть внесены в продукты Scorto™, включая любую новую настройку или обновление ПО;
- Изменения аппаратного и программного обеспечения, которые могут быть внесены в исходную среду.